Version 1.3 ab 14.03.2022
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie sich mit dem Zugriff auf www.audisana.ch, mit folgenden Bedingungen einverstanden erklären:
1. Vertragsgegenstand
Die audisana Hörberatung als eingetragene und geschützte Marke der audisana GmbH in Uster, verkauft den Geschäfts-/Privatkunden (nachfolgend "Kunde" genannt) die im Online Shop oder in schriftlichen Angeboten spezifizierten Waren zu den nachstehend aufgeführten Liefer- und Verkaufsbedingungen (AGB).
2. Vertragsabschluss
Der Vertrag zwischen dem Kunden und der audisana Hörberatung kommt erst durch einen Auftrag des Kunden und Auftragsannahme der audisana Hörberatung zustande. Der Auftrag des Kunden erfolgt per Telefon, schriftlich oder via Internet. Die audisana Hörberatung nimmt den Auftrag an, indem es dem Kunden (a) eine Auftragsbestätigung (per Fax, E-Mail oder Briefpost) übermittelt oder (b) die bestellte Ware liefert (inkl. Lieferschein).
3. Produktangebot
3.1 Sämtliche Angaben zu den Waren, die der Kunde im Rahmen des Bestellvorganges erhält, sind unverbindlich (insbesondere Preise, Reservationen, Onlineberechnungen). Zusätzlich sind Änderungen in Design und Technik, welche die Funktionalität einer Ware verbessern, sowie Irrtum bei Beschreibung, Abbildung und Preisangabe vorbehalten. Alle technischen Informationen zu den einzelnen Waren beruhen auf den Angaben der Hersteller und sind in diesem Rahmen verbindlich.
3.2 Bei den Hörgeräteeinstellungen wird grundsätzlich unterschieden zwischen verschiedenen Dienstleistungsangeboten (Arbeit nach Aufwand oder Servicepakete). In unseren ausgewiesenen Hörgerätepreisen inbegriffen sind: Kaufpreis des Hörgerätes/der Hörgeräte und 2 Jahre Garantie auf Hörgerät/-e ab Rechnungsdatum. Optional zu unseren ausgewiesenen Hörgerätepreisen können Kund:innen verschiedene Servicepakete oder die Abrechnung nach Aufwand gemäss aktuell gültigem Stundentarif buchen. Die Servicepakete haben eine maximale Gültigkeitsdauer von: 5 Jahre bei Privat & AHV, sowie 6 Jahre bei IV & Unfall- der Militärversicherung. Die Serviceleistungen sind grundsätzlich unbegrenzt, können aber bei übermässigem Gebrauch von der audisana GmbH eingeschränkt werden. Zum Service gehören: Personalisierte Nacheinstellung des Hörgerätes/der Hörgeräte und Reinigung sowie Abhören von audisana Mitarbeitern der Hörgeräte. Für die Serviceleistungen sind grundsätzlich Termine zu vereinbaren. Ein Servicevertrag berechtigt nicht, für einen «spontanen» Termin. Es müssen die jeweiligen Auslastungen der jeweiligen Filiale berücksichtigt werden. Serviceleistungen sind nicht gekoppelt an einzelne Filialen und sind gültig in sämtlichen Filialen der audisana GmbH. Bei Umzug oder Schliessung einer Filiale, behält dieser Servicevertrag seine Gültigkeit in einer anderen Filiale und berechtigt nicht auf Rückzahlung oder Teilrückzahlung. Es können auch keine Weg- und Aufwandentschädigungen für Serviceleistungen in anderen Filialen geltend gemacht werden. Bei Servicepaketen mit integrierten Versicherungsleistungen gelten die jeweiligen Bestimmungen dieser Versicherungen, welche an die jeweilig aktuellen Versicherungsbestimmungen angepasst werden können.
3.3 Hörgeräte können grundsätzlich "kostenlos" Probegetragen werden. Die Dauer des Probetragens kann von der audisana Hörberatung jederzeit einseitig angepasst werden und ist nicht verbindlich. In der Regel gilt die mündliche Vereinbarung zwischen Hörakustiker und Kunde. Die Anpass-Zeit (Arbeit) geht zu Lasten der audisana Hörberatung. Das "kostenlose" Probetragen beschränkt sich auf sogenannte RIC-Hörgeräte mit Standard-Ohrankopplung (DOM). Sollte dieser DOM aus physikalischen Gründen nicht ausreichen um den individuellen Kunden-Hörverlust professionell zu versorgen, so ist ein individuell angepasstes Ohrstück von Nöten. Ist dies der Fall so wird der Kunde von unseren Hörakustikern mündlich oder schriftlich darüber informiert. Diese individuellen Ohrstücke werden dem Kunden auch bei einer erfolglosen Anpassung in Rechnung gestellt und sind Eigentum des Kunden. Die Preise können von Modell zu Modell und von Tag zu Tag variieren.
Die Tiefpreisgarantie bezieht sich auf Konkurrenzangebote innerhalb der Schweiz (in Schweiz eingetragene Firmen mit Verkaufsstandort Schweiz), nicht jedoch auf Gegenangebote der Konkurrenz. Auch nicht gültig sind Online-Angebote aus der Schweiz. Zudem kann die Tiefpreisgarantie jederzeit aufgehoben werden. In diesem Moment gelten Preise von bereits ausgestellten Angeboten nach wie vor (Gültigkeit, 30 Tage ab Ausstelldatum). Es gilt hier der vereinbarte Preis. Holt der Kunde diese nach Abbruch der Testphase nicht innerhalb 30 Tagen im Fachgeschäft (audisana Hörberatung Filliale) ab, so behält sich die audisana Hörberatung die Entsorgung dessen ohne Entschädigung vor. Bestimmte Im-Ohr Hörgeräte können ebenfalls "kostenlos" Probegetragen werden. Sollten hier Kosten für die individuelle Schale anfallen, so wird der Kunde ebenfalls in der Beratung darauf aufmerksam gemacht. Grundsätzlich gilt auch hier Fairplay zwischen Hörcenter (audisana Hörberatung) und Kunde sowie das mündlich und/oder schriftlich vereinbarte.
4. Zahlungsbedingungen
Sämtliche Preisangaben sind unverbindlich und werden laufend dem Markt angepasst. Sie verstehen sich in Schweizer Franken (sFr./CHF), inklusive Mehrwertsteuer, unverpackt, unfrankiert ab Lager Uster, jedoch inkl. Recycling Gebühr. Transport- und Verpackungskosten werden gesondert berechnet. Bei telefonischen oder schriftlichen Bestellungen unter Fr. 100.- kann ein Kleinmengenzuschlag von Fr. 15.- dazu verrechnet werden. Dieser Zuschlag entfällt bei Online-Bestellungen. Die Zahlung hat netto innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung zu erfolgen, soweit nicht anders vereinbart. Im Falle der Nichteinhaltung dieser Zahlungsfrist ist die audisana Hörberatung berechtigt, eine Umtriebsentschädigung von sFr. 30.- zu verlangen. Wird eine Rechnung innerhalb der Frist nicht bezahlt, befindet sich der Kunde ohne Mahnung in Verzug. Neukunden können gegen Vorauskasse, Paypal, oder Barzahlung einkaufen. Die audisana Hörberatung behält sich das Recht vor, auch bestehende Kunden nur mittels Vorauskasse zu beliefern.
5. Lieferbedingungen
Die bestellten Produkte können nur an eine Adresse in der Schweiz versandt werden. Soweit an Lager, werden die Produkte sofort an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert. Andernfalls erfolgt eine schriftliche Auftragsbestätigung mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Die Lieferung der Ware erfolgt ausschliesslich über die Schweizerische Post. Die Schadensregulierung erfolgt bei äusserlich sichtbarer Beschädigung der bestellten Ware nur gegen eine Bescheinigung der schweizerischen Post. Sollte ein bestelltes Produkt im Lieferzeitpunkt nicht mehr verfügbar sein, behält sich audisana Hörberatung den Austausch des Produktes gegen ein gleichwertiges Produkt ausdrücklich vor. Jedoch nur gegen Rücksprache mit dem Kunden. Trifft die Bestellung auf einen gesetzlichen Feiertag, so verschiebt sich der Versand der Lieferung auf den nächsten Werktag. Die von der audisana Hörberatung angegebenen Liefertermine beruhen auf einer richtigen und termingerechten Belieferung durch die Lieferanten und Hersteller und erfolgen deshalb ohne Gewähr. Die audisana Hörberatung kann nicht haftbar gemacht werden für Folgeschäden die aus falscher oder verspäteter Lieferung entstanden sind.
6. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferten Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der audisana Hörberatung. Diese ist berechtigt, einen entsprechenden Eintrag im Eigentumsvorbehaltsregister vorzunehmen. Falls der Kunde mit der Bezahlung des Kaufpreises in Verzug gerät, ist die audisana Hörberatung berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten (Rücktrittserklärung) und die Ware in ihren Besitz zu nehmen.
7. Rückgaberecht (Widerrufsbelehrung)
Da die audisana Hörberatung mit Medizinalprodukten handelt, welche Hygienevorschriften unterstellt sind, gilt keinerlei Rückgaberecht. Die audisana Hörberatung behält sich das Recht vor, gegen Absprache mit dem Kunden Ausnahmen auf gewissen Produkten zu vereinbaren, welche sich in einwandfreiem, ungeöffneten Zustand befinden. In diesem Fall kann die audisana Hörberatung eine Rücknahmepauschale von sFr. 20.- in Rechnung stellen. Geräte mit Akkus oder Akkus können generell nicht zurückgegeben werden.
8. Mängelgewährleistung und Haftung
Für alle an Geschäftskunden verkauften Produkte gelten die individuellen Gewährleistungs- und Garantiebestimmungen der jeweiligen Hersteller. Für alle an Privatkunden verkauften Produkte, die für deren persönlichen oder familiären Gebrauch bestimmt sind, beträgt die Gewährleistungsfrist 24 Monate ab Kaufdatum, sowie allfällige Garantiezusagen der Hersteller. Mangelhafte Produkte werden während der Gewährleistungs- oder Garantiefrist kostenlos repariert oder ersetzt. Ist ein Produkt nicht mehr reparier- oder ersetzbar, wird es durch ein gleichwertiges Nachfolgeprodukt ausgetauscht oder es wird dafür eine Gutschrift, maximal zum bezahlten Kaufpreis, erstellt. Der Gewährleistungs- oder Garantieentscheid wird in jedem Fall vom Hersteller getroffen. Die audisana Hörberatung kann während der Reparaturdauer keine Leihgeräte anbieten. Sollte es sich bei Produkten, welche innerhalb der Gewährleistungs- oder Garantiefrist direkt durch die audisana Hörberatung ausgetauscht werden, nachträglich um einen vom Hersteller nicht bestätigten Gewährleistungs- oder Garantiefall handeln, behält sich die audisana Hörberatung das Recht vor, allfällige Kosten weiter zu verrechnen. Die Gewährleistungen und Garantien beinhalten ausschliesslich Material- und/oder Herstellungsfehler, weshalb diese bei Verbrauchsmaterialien, die der normalen Abnützung unterliegen, ausgenommen sind. Die audisana Hörberatung ist befugt, für Reparaturaufträge, die nicht den Gewährleistungs- oder Garantiebestimmungen unterliegen, kostenpflichtige Voranschläge zu erstellen. Da die audisana Hörberatung für Produkte innerhalb der Gewährleistungs- oder Garantiefrist nur beschränkt Reparaturen durchführen kann, kann der Kunde direkt an die zuständigen Reparaturstellen der Hersteller verwiesen werden. Die Gewährleistung oder Garantie entfällt, wenn der Kunde ohne schriftliche Zustimmung der audisana Hörberatung Änderungen oder Reparaturen an der Ware vorgenommen hat. Soweit es die gesetzlichen Bestimmungen erlauben, ist die Schadensersatzhaftung ausgeschlossen. Insbesondere haftet die audisana Hörberatung nicht für Schäden, die auf unsachgemässen Gebrauch oder natürlichen Verschleiss zurückzuführen sind oder für Schäden, die nicht am Liefergegenstand selbst entstanden sind (Mangelfolgeschäden). Die Versandkosten gehen zu Lasten des jeweiligen Absenders.
9. Geistiges Eigentum
Die audisana Hörberatung behält sich für jedes Design, jeden Text, jede Grafik auf seiner Webseite alle Rechte vor. Das Kopieren oder jegwelche andere Reproduktion, der gesamten Webseite bzw. von Teilen dieser Webseite wird nur zu dem Zweck gestattet, eine Bestellung bei der audisana Hörberatung aufzugeben. Der Name audisana Hörberatung, alle Seitenkopfzeilen, Navigationsleisten, Grafiken und Schaltflächensymbole sind eingetragene Warenzeichen, Handelsmarken oder Schutzmarken der audisana Hörberatung. Alle anderen auf dieser Webseite zitierten Warenzeichen, Produktnamen oder Firmennamen bzw. - Logos sind das Alleineigentum der jeweiligen Berechtigten. An Abbildungen, Zeichnungen, Kalkulationen und sonstigen Unterlagen behält sich die audisana Hörberatung die Eigentums- und Urheberrechte vor. Vor ihrer Weitergabe an Dritte bedarf der Kunde der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von der audisana Hörberatung.
10. Datenschutz
Die audisana Hörberatung versichert, bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten die Bestimmungen des Schweizerischen Datenschutzgesetzes und der einschlägigen Rechtsnormen zu beachten. Die anlässlich der Bestellabwicklung anfallenden Kundendaten werden lediglich für das Sicherstellen der Geschäftsabwicklung genutzt. Eine Weitergabe an Partnerunternehmen erfolgt nur zur ordnungsgemässen Leistungserbringung (Bestellabwicklung). Der Kunde erklärt sich mit dieser Nutzung seiner Daten einverstanden.
11. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Die vorliegenden AGB und die Verträge, die aufgrund dieser AGB geschlossen werden, unterliegen Schweizerischem Recht. Gerichtsstand ist Uster, die audisana Hörberatung behält sich aber vor an dessen Stelle den Gerichtsstand am Sitz des Kunden zu bevorzugen.
12. Schlussbestimmungen
Beim Verkauf der im Online Shop von der audisana Hörberatung spezifizierten Waren gelten ausschliesslich die AGB in ihrer zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses gültigen Fassung. Diese Geschäftsbedingungen gelten insbesondere auch, wenn sie von denjenigen des Kunden differieren sollten. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder unwirksam werden, berührt das die Rechtswirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Im Übrigen behält sich die audisana Hörberatung jederzeitige Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.
Die jeweils aktuellen und gültigen AGB`s sind unter www.audisana.ch ersichtlich. © Copyright by audisana GmbH