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Rückgaberichtlinien

Sie haben 7 Tage nach Versand die Möglichkeit die ganze Bestellung oder einzelne Produkte an uns zu retournieren. Füllen Sie dafür das Rückgabe-Formular aus, bestätigen diese Rückgaberihtlinien und erhalten nach der Prüfung eine Bestätigung zur Rückgabe der Artikel.

Bitte beachte, dass die Rückgabebedingungen nur gelten, wenn das Produkt einwandfrei, vollständig und in der Originalverpackung retourniert wird. Falls Schäden oder Mängel vorhanden sind, werden entsprechende Abzüge vorgenommen. Retouren können nur per Post retourniert werden.

 

1. Rückgabefrist
Die Rückgabefrist für Ihre Bestellung beträgt 7 Tage und für die Rückgabe ist die Bestätigung durch die Audisana GmbH zwingend nötig. Die Frist beginnt mit dem Versanddatum der Bestellung.

 

2. Erfassung einer Rückgabe
Erfassen Sie dafür Ihre Rückgabe über das Rückgabeformular innerhalb der Frist von 7 Tagen nach Versand.
Spätere Rücksendungen oder unangemeldete Retouren werden kostenpflichtig an den Kunden zurückgesendet und die entstandenen Kosten in Rechnung gestellt.

 

3. Kein Rückgaberecht
In folgenden Fällen können wir leider keine Rücknahmen anbieten:

  • Bei beschädigten Artikeln
  • Wenn die Originalverpackung nicht vorhanden ist
  • Wenn Zubehör fehlt


Bei folgenden Produkten ist eine Rückgabe wegen der Sicherstellung der Hygiene und Qualität nicht möglich:

  • Nahrungsmitteln & Nahrungsergänzungsmittel
  • Cerumenfilter & Domes
  • Hygieneartikel (Zahnbürsten, Kondome, Rasierer, etc.)
  • Schwangerschafts- & Ovulationstest
  • Batterien & Knopfzellen
  • Wohndecken & Kissen
  • Vape & Vape Pods


Bei geöffneten Artikeln der folgenden Warengruppen:

  • Verbrauchsmaterialien (Toner, Filter, Tintenpatronen, etc.)
  • Hörakustik-Artikeln (Hörgerätebatterien, etc.)

 

4. Rückerstattungswert
Für die Prüfung der Retoure wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 4.50 und das Porto verrechnet. Sofern das Produkt zurückgegeben werden kann, gelten die folgenden Rückerstattungsregeln:

Volle Rückerstattung zum Kaufpreis:
- Der Artikel befindet sich in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung

Abschlag je nach Zustand der Ware (mindestens 10% bzw. Mindestabzug CHF 10.--):
- Der Artikel wurde geöffnet bzw. gebraucht

 

5. Rücksendekosten
Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen generell zulasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von der Audisana GmbH übernommen:

  • Bei Erhalt eines anderen Artikels als bestellt
  • Bei falschen Angaben im Onlineshop
  • Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels
  • Bei Erhalt eines unvollständigen Produkts

 

6. Bearbeitungszeiten
Je nach Auslastung kann die Bearbeitungszeit von einer Rückgabe bis zu 10 Werktage dauern.
Nach der erfolgreichen Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine Gutschrift resp. korrigierte Rechnung zusenden.

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